Política de Trocas e Devoluções - Smart Eletrônicos
Na Smart Eletrônicos, buscamos garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal.
2. Motivos de Troca e Devolução
2.1. Arrependimento ou Desistência
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
2.2. Produto com Defeito de Fábrica
- Se o produto apresentar defeito em até 30 dias corridos após a compra, realizamos a troca sem custo adicional ao cliente.
- Após análise técnica, caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou crédito para futuras compras.
2.3. Produto em Desacordo com o Pedido
- Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos.
- O produto deverá ser enviado sem uso, com a embalagem lacrada e nota fiscal.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Após aprovação, enviaremos as instruções de envio ou retirada do produto.
- O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa loja.
4. Reembolsos
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura conforme as regras da operadora do cartão.
- Pagamentos via Pix ou transferência: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Exceções
- Não realizamos trocas de brindes ou itens de promoções com condições especiais, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danificações causadas pelo cliente.
6. Canais de Atendimento
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar o processo de troca ou devolução simples e eficiente.
Entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: 62 998137686
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h