Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ) - Smart Eletrônicos

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais frequentes sobre compras, entregas, trocas e outros serviços da Smart Eletrônicos. Se não encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe!

1. Como faço uma compra no site?

Para comprar, basta acessar nosso site, escolher os produtos, adicionar ao carrinho e seguir o processo de finalização com cadastro, escolha do frete e pagamento. Consulte nossa página "Como Comprar" para mais detalhes.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito: com opção de parcelamento.
• Pix: pagamento à vista, com aprovação imediata.
• Boleto bancário: com prazo de compensação de até 2 dias úteis.

3. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com a região e a opção de frete escolhida. O prazo estimado é informado durante o processo de compra e confirmado após o pedido ser finalizado.

4. Como acompanho o status do meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido na área “Meus Pedidos” do site. Além disso, enviamos atualizações por e-mail e WhatsApp informando cada etapa do processo, como aprovação, envio e entrega.

5. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?

Por motivos de segurança, alterações no endereço de entrega só podem ser feitas antes do pedido ser enviado. Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível caso precise ajustar o endereço.

6. O que faço se meu produto não for entregue?

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar com a transportadora e solucionar o problema rapidamente.

7. Meu produto veio com defeito. O que devo fazer?

Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca. Verifique nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

8. O que faço se receber um produto errado?

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos realizar a troca sem custos adicionais.

9. É seguro comprar no site da Smart Eletrônicos?

Sim! Nosso site utiliza tecnologia de segurança avançada, como criptografia de dados, para proteger todas as informações pessoais e transações realizadas.

10. Posso retirar meu pedido na loja física?

Se você optar pelo serviço de retirada (quando disponível), poderá retirar o pedido em nossa loja em um prazo informado após a confirmação do pagamento. Consulte essa opção ao finalizar a compra.

11. Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode solicitar o cancelamento do pedido caso ele ainda não tenha sido enviado. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada.

12. Como entrar em contato com o atendimento?

Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected] 
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h